Refund policy

📜 Zásady vrácení zboží a reklamace

1. Digitální produkty (e-booky) – bez možnosti vrácení

V souladu s příslušnými právními předpisy o právech spotřebitelů (zejména ust. § 1837 písm. l občanského zákoníku) nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu (např. e-booky ve formátu PDF), který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění započato s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co byl spotřebitel informován o ztrátě práva na odstoupení.

2. Potvrzení souhlasu při nákupu e-booků

Zakoupením e-booku v obchodě Projekt Dyscyplina klient souhlasí s okamžitým zahájením plnění objednávky (dodání digitálního obsahu) a potvrzuje, že byl informován o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

3. Technické reklamace – e-booky

V případě technických problémů (např. chybějící přístup k souboru, nefunkční odkaz, potíže se stažením) nás prosím kontaktujte: 📩 E-mail: projekt.dyscyplina@gmail.com ⏱️ Doba odezvy: do 72 pracovních hodin. Reklamace vyřizujeme ve lhůtě 14 kalendářních dnů.

4. Fyzické produkty (tištěné knihy) – právo na odstoupení od smlouvy

Klient má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.
Klient by měl produkt vrátit ve lhůtě 14 dnů od podání prohlášení o odstoupení.
Klient odpovídá za snížení hodnoty produktu v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktu. V takovém případě má prodávající právo snížit vracenou částku úměrně opotřebení produktu.
Náklady na vrácení produktu nese Klient.
Prodávající vrátí všechny přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy, do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení. Prodávající může vracenou částku pozdržet do doby, než obdrží produkt zpět nebo než klient doloží potvrzení o jeho odeslání.
Vrácení platby proběhne stejným způsobem, jakým Klient zaplatil, pokud Klient nesouhlasí s jiným způsobem.

📦 Adresa pro vrácení zboží: Projekt Dyscyplina ul. Adama Mickiewicza 28 34-200 Sucha Beskidzka, Polsko nebo Paczkomat InPost SBE01A tel. +48 608 832 977 mail: projekt.dyscyplina@gmail.com

5. Reklamace – tištěné knihy

V případě zjištění fyzické vady (např. tisková chyba, mechanické poškození vzniklé při přepravě) nahlaste reklamaci na adresu: projekt.dyscyplina@gmail.com.
Reklamace by měla obsahovat číslo objednávky, popis problému a fotografie poškození.
Reklamace jsou vyřizovány ve lhůtě 14 kalendářních dnů.
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady (odpovědnost za vady/záruka) po dobu 2 let od převzetí zboží. Klient může požadovat opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy.

6. Vrácení z důvodu omylu nebo změny rozhodnutí

E-booky: Po zakoupení není možné vrácení (v souladu s bodem 1).
Tištěné knihy: Vrácení do 14 kalendářních dnů (v souladu s bodem 4).

7. Shrnutí

E-booky – po nákupu bez práva na odstoupení.
Tištěné knihy – možnost vrácení do 14 kalendářních dnů.
Klient odpovídá za snížení hodnoty produktu v případě, že jej používal nad rámec běžného seznámení se s produktem.